Den 1 december stängdes 2G- och 3G-näten av Tele2, Telenor och Tre, vilket orsakade stort kaos bland mobilanvändare. Post- och Telestyrelsen (PTS) meddelade detta med endast några dagars varsel, trots att nedläggningen hade planerats under året. Många användare blev överraskade och drabbades av avbrott i sina tjänster.
PTS har erkänt att de inte har informerat tillräckligt i förväg. I ett pressmeddelande den 21 november, fem arbetsdagar innan nedstängningen, framkom det att vissa mobiltelefoner, även de med 4G-stöd, inte skulle kunna nå nödsamtalet 112 efter nedläggningen. Detta ledde till oro bland tusentals användare, som inte visste om deras telefoner skulle fungera som de skulle.
Det visade sig att blockeringen av nödsamtal gällde ”vissa telefonmodeller”, men PTS kunde inte specificera vilka. De hänvisade till mobiloperatörerna, som i sin tur inte gav tydliga svar. Många användare fick information via SMS om att deras telefoner inte kunde ringa nödsamtal, för att senare få motstridiga meddelanden som sa att de kunde bortse från det tidigare meddelandet. Osäkerheten kring vilka telefoner som påverkades har lett till en betydande oro bland befolkningen.
Enligt PTS berörs ”10 000-tals telefoner” av blockeringen, men den bristande kommunikationen har medfört att ännu fler användare har blivit oroliga över sina enheters funktionalitet. Frågor om hur turister i Sverige ska hanteras, samt hur svenska resenärer ska navigera i utlandet med sina enheter, kvarstår. Många undrar också hur de ska kunna veta om en ny eller begagnad telefon fungerar i nätverket efter nedstängningen.
Denna situation har belysat vikten av tydlig och i tid kommunikation från PTS och mobiloperatörerna. Med en snabb förändring av mobilnätens struktur måste både användare och operatörer vara förberedda för framtida övergångar och säkerställa att användarnas trygghet inte äventyras.
