När svenskarna reser under vintermånaderna är det risken för inställda eller försenade resor stor. Under veckorna kring jul och nyår förra året rapporterades omkring 5 000 inställda eller försenade tåg enligt Tågstatistik. För resenärer som drabbas finns det olika alternativ för kompensation.
Om ditt tåg är mer än en timme försenat eller inställt, och resan sträcker sig längre än 150 kilometer eller över en landgräns, har du möjlighet att få tillbaka hela biljettpriset om du väljer att avbryta resan. Alternativt kan du fortsätta din resa och få ersättning från tågbolaget. Enligt Daniel Bernspång, vägledare på Konsumentverket, om förseningen är mellan 60 och 119 minuter, har du rätt till 25 procent av biljettpriset i kompensation. Vid en försening som överstiger 120 minuter kan du få tillbaka 50 procent av biljettpriset.
Enligt EU:s tågförordning har resenärer även rätt till kost och logi vid inställda eller försenade avgångar. Det innebär att du kan ha rätt till en viss summa för att handla i tågkiosken eller få ett betalt hotellrum om det anses nödvändigt. ”Om man inte blir erbjuden det, då får man säga till att nu är vi ju faktiskt försenade här. Jag vill ha någonting att äta och dricka,” säger Bernspång och påpekar att ersättningen bör stå i proportion till förseningens längd.
Det finns dock undantag som kan göra att tågbolaget inte behöver kompensera dig, som nödsituationer och extremväder. Mer information om dina rättigheter vid inställda eller försenade tåg finns på Konsumentverkets hemsida.
Vid flygresor är reglerna något annorlunda. Om du flyger till eller från en europeisk flygplats och din resa blir försenad eller inställd, är flygbolaget skyldigt att erbjuda dig mat och logi om en övernattning krävs. Dessutom kan du ha rätt till kompensation som kan uppgå till 6 500 kronor. För flyg utanför Europa bör du kontrollera vad som gäller för det specifika flygbolaget.
Också vid flygresor finns det undantag från kompensationsreglerna, som strejker eller säkerhetsrisker, vilket har blivit aktuellt efter höstens drönarlarm i Europa. Bernspång rekommenderar att använda ”Flygkalkylatorn” som finns på Konsumentverkets hemsida för att beräkna exakt hur mycket ersättning du har rätt till. Dessutom finns en samlingssida med all nödvändig information om inställda eller försenade flygresor.
Fem tips för din resa
- Boka i tid – och kom i tid. Du har inte rätt till kompensation om förseningar beror på dig själv.
- Spara kvitton för mat, dryck, hotell och andra rimliga utgifter som du kan begära ersättning för.
- Kommunicera skriftligt. Det är alltid bra att ha bevis på vad du har blivit lovad.
- Kolla din hemförsäkring. Vissa kostnader som transportören inte ansvarar för, kan täckas av hemförsäkringen.
- Vänd dig till ARN. Kontakta Allmänna reklamationsnämnden om du inte får den ersättning du har rätt till.
