Sparbanken Skåne får skarp kritik för bristande personlig service i hanteringen av fullmakter. En kund i Kristianstad berättar om en frustrerande process där bankens gamla värden som närhet och förtroende nu verkar ha fått ge vika för krångliga system och långa väntetider.
Det var när en äldre, svårt handikappad anhörig behövde hjälp med banken som problemen uppstod. Anhörigen ville ge sin närstående fullmakt efter att bankdosan gått sönder – en vardaglig åtgärd som plötsligt visade sig vara komplicerad att genomföra.
Kunden kontaktade Sparbanken Skånes kundtjänst och hänvisades till en manuell blankett som skulle fyllas i och bevittnas, en process som i sig är tidskrävande men ändå acceptabel. Men när ansökan lämnades in på bankkontoret möttes kunden av osäkra besked: banken kunde inte garantera att fullmakten skulle godkännas och rådde istället att kontakta kommunen för att få en god man utsedd.
”Det är svårt att känna igen Sparbanken Skåne som en bank för människor när vi möts av långa telefonköer och nya krav som försvårar hjälp till äldre och funktionshindrade,” säger kunden.
Försök att få svar på ärendet efter en vecka ledde till ännu större frustration. Kundtjänst uppmanade återkommande att använda bankens chattfunktion – något som i praktiken försvårade kommunikationen ytterligare för den som redan hade svårt att nå personlig service.
Enligt kunden fungerar andra banker betydligt bättre när det gäller att snabbt och smidigt hantera fullmakter från anhöriga, något som gör situationen extra tydlig. Detta väcker frågan om Sparbanken Skåne fortfarande prioriterar sina kunders behov eller om systemen tagit över.
Bristande personlig service trots bankens historia
Sparbankerna i Sverige, däribland Sparbanken Skåne, har historiskt byggt sitt rykte på närhet, personlig kontakt och förtroende. Att äldre och funktionshindrade nu tvingas kämpa med långa väntetider och osäker handläggning markerar en tydlig förskjutning från dessa värderingar.
Kunden menar att bristen på tydlig information och svårigheterna att få hjälp i långa telefonköer skapar en onödig belastning för dem som redan befinner sig i svåra livssituationer.
Vad händer härnäst?
Sparbanken Skåne har ännu inte lämnat någon offentlig kommentar till kritiken. Men för kunder och anhöriga som är beroende av snabb och säker hjälp med fullmakter och andra ärenden är detta ett akut problem som behöver lösas.
Det kvarstår att se om banken kommer att justera sina rutiner och kundtjänst för att återupprätta sitt tidigare förtroende, eller om frustrationen hos kunder som denna kommer att fortsätta växa under 2025.
För nuvarande visar utvecklingen att det är dags att fråga sig om Sparbanken Skåne fortfarande är en bank för människor eller bara för systemen.
