Den svenska tågoperatören SJ har nyligen infört nya regler för ombokningsbara biljetter som har väckt starka reaktioner bland resenärer. Tidigare var det möjligt att boka om sin biljett till valfri destination, så länge man avbokade innan avresan. Nu måste resan ske på exakt samma sträcka, vilket skapar betydande problem för många.
Enligt en hypotetisk situation som beskriver en skribent från Aftonbladet, skulle denna person ha rest till Göteborg för en hockeymatch. Men när livets oförutsedda händelser inträffade och resan behövde ändras, uppstod problem. Den nya regeln från SJ innebär att det inte längre går att boka om till en annan destination, vilket kan leda till frustration och besvär.
Peter Kraméus, kommunikationsstrateg på SJ, har förklarat att de gamla villkoren var för generösa. Han menar att en biljett som är helt ombokningsbar till vilken sträcka som helst ger resenärerna en stor flexibilitet, nästan som att de får tillbaka sina pengar. Men många resenärer ifrågasätter detta påstående och anser att det inte stämmer överens med verkligheten.
Om man känner sig lurad av de nya reglerna finns det två alternativ. Antingen kan man boka om till den billigaste tillgängliga resan på samma sträcka, vilket åtminstone ger tillbaka mellanskillnaden, eller så kan man boka om flera gånger mot en avgift varje gång tills man hittar ett lämpligt resmål. Tyvärr är inget av dessa alternativ optimala för resenärerna.
Det är just dessa små förändringar som kan leda till att resenärer tappar förtroendet för SJ. Många har blivit vana vid att anpassa sina resor med kort varsel, och att nu behöva förhålla sig till strikta regler kan skapa stor frustration.
