När många svenskar reser under vintern är det nästan oundvikligt att problem uppstår. DN har pratat med Konsumentverket för att klargöra vad som gäller om du råkar ut för inställda eller försenade tåg- och flygresor.
Under veckorna 51 och 52 förra året blev omkring 5 000 tåg inställda eller försenade i Sverige, enligt Tågstatistik. Om du drabbas av detta finns det olika former av kompensation. Om ditt tåg är mer än en timme försenat eller inställt, och din resa är längre än 150 kilometer (eller över en gräns), kan du antingen få tillbaka hela biljettpriset om du avbryter resan eller fortsätta resan och få kompensation från tågbolagen.
Daniel Bernspång, vägledare på Konsumentverket, förklarar att om du blir mellan 60 och 119 minuter försenad har du rätt till 25 procent av biljettpriset tillbaka. Vid förseningar över 120 minuter har du rätt till 50 procent av biljettpriset. Enligt EU:s tågförordning har du dessutom rätt till kost och logi vid förseningar eller inställda avgångar. Detta innebär att du kan få en viss summa att handla för i tågkiosken eller få ett betalt hotellrum om det bedöms nödvändigt.
”Om man inte erbjuds något får man säga till att man faktiskt är försenad. Jag vill ha något att äta och dricka,” säger Bernspång, som också poängterar att ersättningen ska stå i proportion till förseningens längd. Det finns dock undantag som gör att tågbolaget kan slippa ersätta dig, till exempel vid nödsituationer eller extremväder. Mer information om dina rättigheter vid inställda eller försenade tåg finns på Konsumentverkets hemsida.
Om du flyger till eller från en europeisk flygplats och din resa blir försenad eller inställd, är flygbolaget skyldigt att ge dig mat och boende om en övernattning krävs. Du kan även ha rätt till kompensation på upp till 6 500 kronor. För internationella flygresor utanför Europa är det viktigt att kontrollera vad som gäller för just det flygbolaget.
Även vid flygresor finns det undantag från kompensationsgarantin, såsom strejker eller säkerhetsrisker, vilket har blivit aktuellt efter höstens drönarlarm i Europa. Bernspång rekommenderar att använda ”Flygkalkylatorn” på Konsumentverkets hemsida för att beräkna exakt hur mycket ersättning du har rätt till. Konsumentverket har dessutom en samlingssida med all information du behöver om inställda eller försenade flygresor.
Fem tips för din resa:
- Boka i tid och kom i tid. Du har inte rätt till kompensation om du orsakar förseningar.
- Spara kvitton för mat, dryck, hotell och andra rimliga utgifter som kan vara berättigade för ersättning.
- Kommunicera skriftligt. Det är bra att ha bevis på vad du blivit lovad.
- Kolla din hemförsäkring. Vissa kostnader som transportören inte ansvarar för kan ingå i hemförsäkringen.
- Vänd dig till ARN. Kontakta Allmänna reklamationsnämnden om du inte får den kompensation du har rätt till.
