När många svenskar reser under vintern är det nästan oundvikligt att man stöter på problem med inställda eller försenade resor. Enligt Tågstatistik blev cirka 5 000 tåg inställda eller försenade under vecka 51 och 52 förra året. För den som drabbas finns det olika alternativ för kompensation, vilket Konsumentverket har klargjort.
Om ditt tåg är mer än en timme försenat eller inställt, och resan sträcker sig längre än 150 kilometer eller över en gräns, har du rätt att få tillbaka hela biljettpriset om du väljer att avbryta resan. Alternativt kan du fortsätta resan och få kompensation från tågbolaget. Vid förseningar på mellan 60 och 119 minuter har du rätt till 25 procent av biljettpriset tillbaka, och om förseningen överstiger 120 minuter är ersättningen 50 procent, förklarar Daniel Bernspång, vägledare på Konsumentverket.
Enligt EU:s förordning om tåg har du även rätt till kost och logi vid förseningar eller inställda avgångar. Detta innebär att du kan få en viss summa för att köpa mat och dryck om du är strandad, eller till och med ett betalt hotellrum om det behövs. ”Om du inte erbjuds detta, bör du påpeka att ni är försenade och att du vill ha något att äta och dricka”, säger Bernspång. Det är viktigt att påpeka att ersättningen ska stå i proportion till förseningens längd. Det finns dock undantag, som till exempel nödsituationer och extremväder, där tågbolaget kan slippa ansvar.
För flygresor till och från europeiska flygplatser gäller andra regler. Om en flygning blir försenad eller inställd är flygbolaget skyldigt att erbjuda mat och boende vid övernattning, samt kan du ha rätt till kompensation på upp till 6 500 kronor. För flyg utanför Europa bör du kontrollera vad som gäller för just det flygbolaget. Även här finns undantag som strejker eller säkerhetsrisker, som blivit aktuella efter höstens drönarlarm i Europa.
Bernspång rekommenderar att använda ”Flygkalkylatorn” på Konsumentverkets hemsida för att få en exakt beräkning av eventuell ersättning. Det finns också en samlingssida med all information du behöver kring inställda eller försenade flygresor.
Fem tips för att hantera reseproblem:
- Boka i god tid och se till att du kommer i tid; du har ingen rätt till kompensation om förseningar beror på dig.
- Spara alla kvitton för mat, dryck, hotell och andra kostnader som kan vara rimliga att kräva ersättning för.
- Kommunicera skriftligt för att ha dokumentation av vad du blivit lovad.
- Kontrollera din hemförsäkring; vissa kostnader som transportören inte kompenserar kan täckas där.
- Kontakta Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du inte får den kompensation du har rätt till.
