Under vintern, när många svenskar reser, är det vanligt med inställda eller försenade transporter. Enligt Konsumentverket är det viktigt att känna till sina rättigheter om du drabbas av sådana problem med tåg eller flyg.
Förra året, under veckorna kring jul och nyår, blev omkring 5 000 tåg inställda eller försenade i Sverige, som rapporterat av sajten Tågstatistik. Om ditt tåg är mer än en timme försenat eller inställt, och sträcker sig över 150 kilometer eller en landgräns, har du möjlighet att få tillbaka hela biljettpriset om du avbryter resan, eller att fortsätta resan och få kompensation från tågbolaget.
Om förseningen ligger mellan 60 och 119 minuter har du rätt till 25 procent av biljettpriset tillbaka, och om förseningen överstiger 120 minuter kan du få tillbaka 50 procent av biljettpriset, förklarar Daniel Bernspång, vägledare på Konsumentverket.
Vid inställda eller försenade tåg har du även rätt till kost och logi enligt EU:s tågförordning. Det innebär att om du hamnar i en situation där du behöver mat eller någonstans att sova, kan du få ersättning för det. ”Om du inte erbjuds hjälp måste du påpeka att förseningen innebär att du behöver något att äta och dricka”, säger Bernspång.
Det finns dock vissa undantag, till exempel vid nödsituationer eller extremt väder, som kan göra att tågbolaget inte är skyldigt att kompensera dig. Mer information om dina rättigheter vid inställda eller försenade tåg finns på Konsumentverkets hemsida.
För flygresor inom Europa gäller andra regler. Om ditt flyg blir försenat eller inställt har flygbolaget skyldighet att erbjuda dig mat och logi om det behövs. Du kan även ha rätt till upp till 6 500 kronor i kompensation, beroende på förseningen. För flyg utanför Europa är det viktigt att kontrollera vad som gäller för det specifika flygbolaget.
Även vid flygresor finns det undantag för kompensation, som exempelvis vid strejk eller säkerhetsrisker, vilket har blivit aktuellt på grund av drönarlarm i Europa under hösten. Bernspång rekommenderar att använda ”Flygkalkylatorn” på Konsumentverkets hemsida för att beräkna eventuell ersättning, och det finns en samlingssida med all information du behöver.
Fem tips inför din resa:
- Boka och kom i tid. Kompensation ges inte om du själv orsakar förseningen.
- Spara kvitton för mat, dryck, hotell och andra utgifter som kan vara rimliga att kräva ersättning för.
- Kommunicera skriftligt för att ha bevis på vad du har blivit lovad.
- Kolla din hemförsäkring, då vissa utgifter kan täckas där.
- Vänd dig till ARN, Allmänna reklamationsnämnden, om du inte får den kompensation du har rätt till.
Genom att vara väl förberedd och informerad kan du navigera genom eventuella problem med inställda eller försenade resor på ett bättre sätt.
