Marie Timle, 54 år, drömde länge om att resa till Svalbard, men hennes plan gick i kras vid incheckningen. Trots att hon noga kontrollerat inresekraven blev hon nekad att flyga.
Resan hade varit planerad i två år, och i september bokade Marie och hennes väninna biljetter för att uppleva polarnatten, åka hundspann och njuta av bastubad. Marie, som ansåg sig vara erfaren som resenär, hade kontrollerat informationen på UD:s resesajt och Visit Svalbard, där det tydligt framgick att giltigt pass eller nationellt id-kort krävdes för inresa till ögruppen.
När Marie väl kom till flygplatsen i Oslo, och efter att ha checkat in online med sitt id-kort, fick hon chockbeskedet att hon nekades inresa. Enligt personalen på flygplatsen hade hennes id-kort inte godkänts, då SAS enligt deras interna regler kräver pass för resor till Svalbard.
Marie uttryckte sin förvåning över situationen och visade personalen den information hon hade funnit. En chef på flygplatsen förklarade att man ”inte ska tro allt man läser på internet”, vilket fick Marie att tappa hakan av förvåning.
Eftersom hon befann sig utanför Sverige kunde hon inte få ett provisoriskt pass på plats. Marie kontaktade UD för att få hjälp, men även de var förvånade och kunde inte assistera henne. Det slutade med att Marie fick vända hem igen, medan hennes väninna reste ensam till Svalbard.
Marie hade betalat omkring 11 500 kronor för flygbiljetter och övernattning i Oslo innan avresan. Hon räknar inte med att få någon ersättning, men hon vill veta varför SAS kräver pass och hoppas på en ursäkt.
Alexandra Lindgren Kaoukji, presschef på SAS, erkände att det skett ett fel i flygplatsens internationella system, vilket ledde till att Marie nekades boarding. Enligt henne har systemet felaktigt uppgett att pass krävs för inresa till Svalbard, och SAS följer strikt vad som står i det digitala systemet.
Kaoukji meddelade att Marie kommer att få tillbaka sina pengar samt ersättning för en ny resa till Svalbard. ”Det hjälper ju inte henne och hennes förlorade resa, så vi kan bara kompensera och se till att detta inte händer igen”, sade hon.
