Bagagekaoset på Arlanda fortsätter och väntetiderna kan nu nå upp till åtta timmar efter att snöovädret Anna drog in över Stockholm. Resenärer fastnar i en lång kö utan information och med slitna nerver efter flera timmars väntan i bagagehallen.
Redan på fredagen började problemen med förseningar i både flygtrafik och bagagehantering när det kraftiga snöovädret slog till. Situationen förvärrades när den orangea vädervarningen blev verklighet och stora områden på flygplatsen var opolerade, enligt flera drabbade resenärer.
”Det är kaos” – resenärer tvingas vänta i timmar utan svar
Johan Danielsson landade på Arlanda efter en 14 timmar lång flygresa från Indien och möttes av totalt kaos.
”Det är så sjukt mycket folk, jag har aldrig sett så många i bagagehallen”
Flera väskor stod utomhus eftersom vägarna mellan flygplanen och bagagehallen inte var plogade, enligt flygbolagspersonalen. Informationen till resenärerna var däremot nästan obefintlig, utan ljudutrop eller uppdaterad personal.
Klemens, som själv stod i kö, berättar om tumultet och frustration över brist på tidsramar.
”De hade ingen tidsram och då tänkte vi att det här kan ta hur lång tid som helst”
Han gav till slut upp efter knappt tre timmar och åkte hem utan sin väska. Även Johan åkte hem tomhänt och var skeptisk till när bagagen skulle levereras.
Oreda och brist på information vid bagagebanden
Fler resenärer beskriver hur bagage hamnar på fel band och att det bildas stora högar av väskor eftersom banden fylls snabbt. En handskriven lapp vid informationsdisken uppdaterades nyligen med fel datum, vilket speglar kaoset i hanteringen.
Lukas, som stått i flera timmar, berättar:
”Det är bara kaotiskt, ingen vet vart väskorna ska dyka upp och banden blir fulla”
För att underlätta för väntande resenärer har nu en öppning till bagagehallen gjorts där man får gå in för att köpa mat, med kontroller som säkerställer endast rätt personer släpps in.
Swedavia svarar: ”Exceptionell mängd snö försvårar hantering”
Karl Eklund, flygplatschef på Swedavia, bekräftar problemen och kopplar dem direkt till extremvädret.
”Det rör sig om en exceptionell mängd snö i kombination med vind vilket gör att det tar längre tid än vanligt att hålla rent på banor och ytor”
Han betonar att säkerheten kommer först men att detta påverkar bagageleveransen och att resenärer bör följa information från sina flygbolag.
”Vi förstår att situationen kan upplevas som mycket stökig i ankomsthallen och vi gör allt vi kan för att lösa det”, säger Eklund och poängterar att extra resurser har satts in för att snabba på processen.
Fortsatt väntan för tusentals resenärer
Med tusentals väskor som måste hanteras i efterdyningarna av snöstormen riskerar många att få vänta dagar på sina tillhörigheter. Resenärer uppmanas ha tålamod men flera känner sig svekna efter dålig kommunikation och undermåliga faciliteter under väntan.
Följ de senaste uppdateringarna och information från flygbolag och Swedavia för att hålla dig informerad om när bagagen åter börjar flyttas ut till de väntande resenärerna på Arlanda.
