Regeringen uttrycker kritik mot bankernas hantering av kontostängningar som påverkar både privatpersoner och företag. Många har fått sina konton och BankID spärrade utan att ha gjort något fel, vilket kan få allvarliga konsekvenser för deras vardag. I en intervju med Realtid påpekar finansmarknadsminister Niklas Wykman (M) att det är en verklig konflikt: samhället måste bekämpa grov kriminalitet, men oskyldiga kunder får inte sitta i månader utan tillgång till grundläggande banktjänster.
Wykman beskriver situationen som en svår avvägning. Staten och banksektorn står under press att stoppa penningtvätt och ekonomisk brottslighet, men åtgärderna får inte slå så hårt att vanliga medborgare utestängs från samhället. ”Det här är en genuin intressekonflikt”, säger han och betonar att bankernas uppdrag inkluderar att upprätthålla fungerande service för sina kunder.
En central punkt i Wykmans resonemang är att bankerna har ett ansvar för konsekvenserna av sina beslut. Han framhåller att det inte räcker med att hänvisa till interna processer eller myndighetskrav när kunder blir utan tillgång till sina pengar under lång tid. ”Det är förenat med förpliktelser att driva en bank”, konstaterar han. Det handlar om att resurser måste läggas på att upprätthålla en vettig kundtjänst och att ärenden inte får dra ut orimligt på tiden.
Wykman påpekar att han inte är emot bankernas strävan efter lönsamhet, men menar att problemet uppstår när effektivitet och vinst går ut över kundernas möjligheter att få rimlig hjälp och snabb handläggning. ”Kunderna har också en roll”, säger han och framhåller vikten av att kunderna håller sina banker informerade om förändringar i sin livssituation.
Det finns också en oro för att otydliga regler driver på hårda beslut. Banker som missbedömer situationer riskerar kännbara sanktioner, vilket skapar incitament att agera försiktigt och ibland ingripa tidigt. Wykman framhäver att det finansielle underrättelsecentrum som nu byggs upp ska hjälpa till att upptäcka mönster och förbättra träffsäkerheten i arbetet mot penningtvätt.
Finansinspektionen har tidigare påpekat att banker behöver förbättra sin hantering av kunder när konton stängs. Wykman meddelar att regeringen har gett Finansinspektionen i uppdrag att ta fram tydligare vägledning i frågor som rör penningtvätt och kundhantering, för att minska osäkerheten och underlätta för bankerna att agera korrekt.
En allvarlig konsekvens av kontostängningar är att kunder inte bara förlorar tillgången till sina konton, utan även till BankID. Detta kan hindra dem från att läsa meddelanden från banken, använda myndighetstjänster och hantera viktiga räkningar. Wykman erkänner att staten har ett ansvar för att det nuvarande beroendet av bankernas e-legitimation har blivit så omfattande och föreslår att en statlig e-legitimation borde ha inrättats för länge sedan.
Bakgrunden till problemet ligger också i strängare krav på kundkännedom och penningtvättskontroller som svenska banker har levt med under en lång tid. Nya EU-regler förväntas ytterligare förstärka denna utveckling. Wykman betonar dock att den nya EU-myndigheten AMLA främst fokuserar på större gränsöverskridande aktörer snarare än att styra relationen mellan banker och kunder.
Trots den kritik som riktas mot bankerna ser Wykman möjligheter till förbättringar. Han tror att en tydligare ansvarsfördelning och bättre samarbete mellan myndigheter och banker kan minska problemet med oskäliga konsekvenser för enskilda kunder. ”När det blir tydligare vad olika aktörer ska göra, och när myndigheter samarbetar, då blir det bättre”, avslutar han.