Den 1 mars 2023 höjde BankID sina säkerhetskrav, vilket resulterade i att äldre mobiltelefoner som inte längre får systemuppdateringar inte längre kan använda tjänsten. Denna förändring har skapat stora problem för många äldre användare.
Enligt uppgifter från Telestore, ett företag som erbjuder teknisk support, har de märkt en betydande ökning av samtal från pensionärer som söker hjälp med att installera om BankID eller överföra information från sina gamla telefoner. Under första veckan i mars fick de upp till 20 samtal per dag.
Telestore, som från början var en fysisk butik, har idag övergått till att vara helt digital. Många äldre har svårt att navigera i den tekniska utvecklingen, speciellt när banker stänger sina kontor och den personliga servicen minskar. De kvarstående alternativen är guider på internet, men dessa är inte alltid tillräckliga.
För att hjälpa användarna har Telestore även publicerat en guide på YouTube, men många äldre upplever att den inte täcker alla nödvändiga moment. Många moderna telefoner upphör att få säkerhetsuppdateringar efter bara några år, vilket gör att de inte längre anses vara tillräckligt säkra för tjänster som BankID.
Charlotte Pataky, pressansvarig på Finansiell ID-Teknik BID AB, som utvecklar BankID, uttrycker förståelse för att vissa användare drabbas av förändringarna. Hon påpekar att BankID är avgörande för att skydda användarnas ekonomiska medel och att säkerhetsnivån måste uppfyllas. Enligt henne strävar man efter att erbjuda BankID på så många enheter som möjligt, men när en plattform inte längre får säkerhetsuppdateringar blir den för osäker.
Pataky nämner också att BankID samarbetar med både banker och pensionärsorganisationer, såsom SPF Seniorerna och PRO, för att sprida kunskap och information om de nya kraven. Dessutom arbetar man tillsammans med brottsförebyggande myndigheter för att informera allmänheten.
Det är tydligt att de höjda säkerhetskraven för BankID har skapat en utmaning för många äldre användare, vilket understryker vikten av att tillhandahålla adekvat stöd och information för att hjälpa dem att anpassa sig till den tekniska utvecklingen.
