Espresso House befinner sig i stormens öga efter att alla anställda nyligen blivit utan julklappar för första gången på flera år. Beskedet, som kom först i mellandagarna, har väckt stark ilska och besvikelse bland personalen som känner sig djupt oskattade.
Kedjan, som startades i Lund 1996 och idag är Nordens största kaffekedja med över 4 000 anställda och över 500 coffee shops i Sverige och övriga Norden, ägs sedan 2015 av tyska JAB Holding Company, och har sitt eget rosteri i Länna utanför Stockholm.
Chockbeskedet – ingen julklapp 2025
Förra året delade kedjan ut merchandisepaket som julklappar, men i år meddelades personalen först efter jul att de inte skulle få några julklappar alls. Beskedet kom som en följd av en omorganisering på högre nivå, vilket lett till att inga pengar avsatts för gåvor till de anställda.
”Det känns ganska pissigt både att inte få någon julklapp och att beskedet kom först efter jul” säger en anonym anställd till Hotellrevyn.
För personalen handlar det inte enbart om värdet av julklappen utan om en symbolisk uppskattning som helt saknas i år. Samtidigt har flera nya arbetsrutiner införts som kräver ständiga topprestationer, vilket förstärker känslan av att inte bli värderad av arbetsgivaren.
Kommentar från Espresso House: beklagar och tar ansvar
Maria Anderberg, People Operations Director på Espresso House, förklarar att beslutet om att dra in julklappar gällde alla medarbetare och beklagar bristen på tydlig intern kommunikation.
”Vi beklagar att informationen inte kommunicerades tydligt internt och tar ansvar för den bristen. Detta hanteras nu internt,” säger Maria Anderberg till Hotellrevyn.
Vad betyder detta för kedjans framtid?
Utvecklingen hos Espresso House speglar en ökad press inom detaljhandeln och kafébranschen där personalens psykiska och ekonomiska förutsättningar prövas hårt. Det är tydligt att bristen på uppskattning trots höga krav på prestation kan leda till ökad missnöje och personalomsättning.
Företaget har nu en utmaning att återbygga förtroendet och visa att de värnar om sina över 4 000 anställda – något som blir extra viktigt i en bransch där personalen är nyckeln till kundupplevelsen.
Bakgrund: Espresso House – från Lund till Norden
Espresso House grundades 1996 i Lund av Charles och Elisabet Asker och är idag ett av Nordens mest framträdande kafévarumärken. Med över 500 butiker i nio länder och starka ägare i JAB Holding Company intar kedjan en särställning på marknaden, men nu hotas kedjans image av missnöjet inom arbetsstyrkan.
Det här fallet med uteblivna julklappar visar betydelsen av intern kommunikation och medarbetarvård när företag växer snabbt och förändras strategiskt.
Vad händer nu?
Espresso House meddelar att de aktivt jobbar med att förbättra kommunikationen och internal policies för att motverka liknande situationer i framtiden. Hur personalen tar emot dessa åtgärder återstår att se, men frustrationen är tydlig just nu bland många anställda.
Med julen 2025 bakom sig kan kedjan behöva prioritera personalens motivation och arbetsmiljö för att undvika ytterligare sprickor i företagskulturen under det kommande året.
