När många svenskar reser under vintermånaderna kan det vara svårt att undvika problem med inställda eller försenade tåg och flyg. Enligt Konsumentverket finns det klara regler för hur man kan agera om man drabbas av sådana situationer.
Under jul- och nyårsperioden förra året, specifikt under vecka 51 och 52, rapporterades cirka 5 000 inställda eller försenade tåg i Sverige, enligt Tågstatistik. För resenärer som påverkas av detta finns olika kompensationsmöjligheter. Om ditt tåg är mer än en timme försenat eller inställt och resan är längre än 150 kilometer (eller över en landgräns), har du rätt att få tillbaka hela biljettpriset om du avbryter resan. Alternativt kan du välja att fortsätta resan och få kompensation från tågbolagen.
För förseningar mellan 60 och 119 minuter har du rätt till 25 procent av biljettpriset, medan en försening på mer än 120 minuter ger rätt till 50 procent av biljettpriset, förklarar Daniel Bernspång, vägledare på Konsumentverket. Enligt EU:s tågförordning har du även rätt till kost och logi vid förseningar eller inställda avgångar. Detta kan inkludera en viss summa för att handla i tågkiosken eller ett betalt hotellrum om det anses nödvändigt.
Om du inte erbjuds detta, har du rätt att påpeka att du är försenad och behöver något att äta eller dricka. Det är viktigt att ersättningen ska vara proportionell mot förseningens omfattning. Det finns dock undantag som gör att tågbolaget kan slippa ersättning, exempelvis vid nödsituationer eller extremväder. Mer information om dina rättigheter vid inställda eller försenade tåg finns på Konsumentverkets hemsida.
För resenärer som flyger till eller från en europeisk flygplats gäller även särskilda regler. Om din flygning blir försenad eller inställd är flygbolaget skyldigt att erbjuda mat och boende om en övernattning krävs. Du kan också ha rätt till kompensation upp till 6 500 kronor. För internationella flygningar utanför Europa bör du kontrollera vad som gäller för det specifika flygbolaget.
Även vid flygresor finns det undantag från kompensationsgarantin, såsom strejker eller säkerhetsrisker. Daniel Bernspång rekommenderar att använda ”Flygkalkylatorn” på Konsumentverkets hemsida för att beräkna exakt hur mycket ersättning du kan ha rätt till. Där finns också en samlingssida med all nödvändig information om inställda eller försenade flygresor.
Fem tips för din resa
- Boka och kom i tid. Du har inte rätt till kompensation om förseningar beror på dig.
- Spara kvitton för mat, dryck, hotell och andra rimliga utgifter som kan krävas ersättning för.
- Kommunicera skriftligt för att ha bevis på vad som lovats.
- Kontrollera din hemförsäkring för att se om vissa utgifter täcks där.
- Vänd dig till ARN (Allmänna reklamationsnämnden) om du inte får den kompensation du har rätt till.
Källan till informationen är Konsumentverket.
