När många svenskar reser under vintern är risken för inställda eller försenade resor stor. Enligt Konsumentverket är det viktigt att känna till sina rättigheter vid sådana situationer, särskilt kring jul och nyår då många reser.
Under vecka 51 och 52 förra året rapporterades cirka 5 000 inställda eller försenade tåg i Sverige, enligt uppgifter från Tågstatistik. Om ditt tåg är mer än en timme försenat eller inställt, och resan är längre än 150 kilometer, kan du välja mellan att få tillbaka hela biljettpriset eller fortsätta resan och få kompensation från tågbolaget.
Daniel Bernspång, vägledare på Konsumentverket, förklarar att om förseningstiden är mellan 60 och 119 minuter, har du rätt att få tillbaka 25 procent av biljettpriset. Vid en försening på över 120 minuter kan du få tillbaka 50 procent av biljettpriset.
Enligt EU:s tågförordning har passagerare rätt till kost och logi vid långa förseningar eller inställda avgångar. Det betyder att du kan få ersättning för mat eller boende om situationen kräver det. Bernspång påpekar att det är viktigt att påpeka för tågbolaget att man är försenad om man inte erbjuds hjälp.
Det finns dock undantag där tågbolagen kan slippa ansvar, exempelvis vid nödsituationer eller extremväder. För mer information om dina rättigheter vid inställda eller försenade tåg, är det bra att besöka Konsumentverkets hemsida.
Om du flyger till eller från en europeisk flygplats och din flygning blir försenad eller inställd, har flygbolaget skyldighet att erbjuda mat och boende vid behov. Du kan även ha rätt till kompensation som kan uppgå till 6 500 kronor. För flygningar utanför Europa kan reglerna variera, så det är viktigt att kontrollera vad som gäller för det specifika flygbolaget.
Bernspång rekommenderar att använda ”Flygkalkylatorn” på Konsumentverkets hemsida för att beräkna eventuell ersättning och att kolla en samlingssida för mer information om flygningar.
Fem tips för att hantera resor
1. Boka och kom i tid; du har inte rätt till kompensation om du orsakar förseningen.
2. Spara kvitton för mat, dryck och hotell som kan vara berättigade för ersättning.
3. Kommunicera skriftligt för att ha bevis på vad du blivit lovad.
4. Kontrollera din hemförsäkring; vissa kostnader kan täckas där istället.
5. Vänd dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du inte får den kompensation du har rätt till.
Genom att vara informerad kan du bättre hantera situationer med inställda eller försenade resor.
