När svenskarna reser under vintern är det troligt att många stöter på problem med inställda eller försenade tåg och flyg. I en intervju med Konsumentverket klargörs vad som gäller för passagerare som drabbas av sådana situationer.
Enligt Tågstatistik blev omkring 5 000 tåg inställda eller försenade under veckorna kring jul och nyår förra året. För dem som påverkas finns det flera alternativ för kompensation. Om ditt tåg är mer än en timme försenat eller inställt, och resan är längre än 150 kilometer (eller över gränsen), kan du välja att få tillbaka hela biljettpriset om du avbryter resan, eller fortsätta resan med rätt till kompensation från tågbolagen. Om förseningarna ligger mellan 60 och 119 minuter har du rätt till 25 procent av biljettpriset, medan en försening över 120 minuter ger rätt till 50 procent av biljettpriset, förklarar Daniel Bernspång, vägledare på Konsumentverket.
Enligt EU:s regler för tågtrafik har passagerare också rätt till mat och logi vid förseningar eller inställda avgångar. Det kan innebära att du får en summa att handla för i tågets kiosk eller ett betalt hotellrum om det är nödvändigt. ”Om man inte får erbjudande om detta, bör man påpeka att man faktiskt är försenad och begära något att äta och dricka”, säger Bernspång. Han betonar att ersättningen ska stå i proportion till förseningens längd.
Det finns dock undantag där tågbolagen kan slippa ersättning, till exempel vid nödsituationer eller extremt väder. För mer information om dina rättigheter vid inställda eller försenade tåg kan du besöka Konsumentverkets hemsida.
Vid flygresor som ankommer till eller avgår från en europeisk flygplats är flygbolaget skyldigt att ge mat och logi om en övernattning krävs, och du kan ha rätt till ersättning upp till 6 500 kronor. Om du flyger utanför Europa behöver du kontrollera vad som gäller för det specifika flygbolaget. Det finns även undantag för flygresor, som strejker eller säkerhetsrisker, vilket blivit aktuellt efter höstens drönarlarm i Europa.
Bernspång rekommenderar att använda ”Flygkalkylatorn” på Konsumentverkets hemsida för att räkna ut exakt hur mycket ersättning du har rätt till. Konsumentverket sammanställer även information om inställda eller försenade flygresor.
Fem viktiga tips för resenärer
- Boka och kom i god tid; du har inte rätt till kompensation om förseningen beror på dig.
- Spara kvitton för mat, dryck, hotell och andra rimliga utgifter som kan ersättas.
- Kommunicera skriftligt, så du har bevis på vad som lovats.
- Kolla din hemförsäkring; ibland kan transportörens ansvar täckas där.
- Kontakta Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om du inte får den kompensation du har rätt till.
Genom att vara medveten om dina rättigheter kan du bättre hantera situationer med inställda eller försenade resor i vinter.
